Leadership, expérience et transformation dans les secteurs du luxe et de l’hôtellerie

#FRANCEisON | CXO Rendez-Vous Mensuel

Alors que les attentes des consommateurs continuent d’évoluer et que l’incertitude mondiale redessine les marchés, les dirigeants des secteurs du luxe et de l’hôtellerie sont de plus en plus mis au défi de repenser la manière dont ils créent de la valeur, tant pour leurs clients que pour leurs organisations. Lors d’un récent FCCCO CXO Rendez-Vous, deux dirigeants de groupes de renommée mondiale, Lisa Fehr de Dior (LVMH) et Denis Klurfeld d’Accor, ont partagé leurs points de vue sur la manière de naviguer dans le changement grâce au leadership, à l’innovation et à la durabilité.

Leur échange a offert une perspective intersectorielle sur la façon dont les cultures centrées sur l’humain, la technologie et une vision à long terme redéfinissent les expériences haut de gamme au Canada et au-delà.

Principaux enseignements de la discussion

💡 Redéfinir l’innovation par l’expérience.Aujourd’hui, l’innovation va bien au-delà des produits. Dans le luxe, la beauté et le commerce de détail, les attentes des clients se sont déplacées vers l’immédiateté, l’exclusivité et un service fluide. Les éditions limitées, les livraisons plus rapides et les expériences en magasin enrichies deviennent la norme. Répondre à ces attentes exige une grande agilité opérationnelle et une réflexion créative, notamment à travers des partenariats qui enrichissent le parcours client et créent de nouveaux facteurs de différenciation.

Dans l’hôtellerie, l’innovation est tout autant axée sur l’expérience. L’amélioration du parcours client, la cohérence de l’offre et la personnalisation à grande échelle demeurent des priorités centrales, tout en maintenant la performance opérationnelle et la rentabilité.

🌍 Évoluer dans un contexte économique incertain.Les deux intervenants ont abordé l’influence des facteurs macroéconomiques et géopolitiques sur leurs secteurs. La beauté a été décrite comme une forme de luxe accessible qui demeure souvent résiliente en période d’incertitude, les consommateurs continuant à rechercher de petits moments de plaisir.

Dans l’hôtellerie, les fondamentaux à long terme restent solides. La croissance démographique, l’appétit accru pour les voyages, l’évolution des préférences générationnelles et l’intérêt croissant pour les dépenses liées aux expériences continuent de soutenir une dynamique durable dans le secteur.

Le Canada, en particulier, a été mis en avant comme un marché stable et attractif, offrant un environnement réglementaire solide, une grande diversité culturelle et des perspectives de croissance à long terme.

🌱 La durabilité et la technologie comme leviers stratégiques.La durabilité n’est plus une initiative distincte, mais un élément central de la stratégie d’entreprise. Dans l’hôtellerie, les pratiques durables sont intégrées aux opérations quotidiennes, soutenues par la technologie et l’intelligence artificielle afin de réduire le gaspillage, d’optimiser les processus et d’améliorer l’efficacité. L’IA a été présentée comme un outil puissant pour mieux comprendre les attentes des clients, renforcer la prise de décision et générer des gains de productivité significatifs.

Dans le commerce de détail de luxe, la technologie transforme l’engagement client grâce à des expériences plus immersives et numériquement enrichies. Les solutions d’essayage virtuel et les outils digitaux deviennent essentiels pour offrir une personnalisation accrue tout en améliorant la commodité.

🫂 Leadership, inclusion et lien humain.Malgré l’accélération des avancées technologiques, les deux intervenants ont souligné que l’humain reste au cœur de la performance. Le leadership a été envisagé sous l’angle de la bienveillance, de la confiance et de l’agilité. Prendre soin des équipes leur permet d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients, même dans des environnements en perpétuel changement.

La diversité et l’inclusion ont également occupé une place centrale. Des initiatives axées sur le mentorat, la transparence et le réseautage ont été mises en avant comme des moteurs clés d’autonomisation et de développement du leadership. La croissance personnelle, l’apprentissage par l’expérience et l’authenticité ont été considérés comme des qualités essentielles pour les leaders confrontés à la complexité.

🌎 Le Canada comme plateforme d’opportunités.La main-d’œuvre qualifiée du Canada, son tissu multiculturel et sa forte culture de durabilité en font un terrain fertile pour la croissance des entreprises. Bien que certaines inefficacités opérationnelles existent, elles ont été perçues comme des opportunités de réinvention et de transformation pour les organisations prêtes à s’adapter et à innover.

Un forum d’échanges et de perspectives

Lisa et Denis ont tous deux exprimé des retours très positifs sur le rôle de la FCCCO au sein de la communauté d’affaires. La Chambre a été reconnue comme une plateforme de confiance favorisant la collaboration, le partage de connaissances et des connexions significatives entre les marques liées à la France et les opportunités canadiennes.

Le CXO Rendez-Vous continue d’offrir aux dirigeants un espace pour échanger des points de vue, remettre en question les idées reçues et acquérir des enseignements pratiques sur l’évolution du paysage économique.

Nous adressons nos sincères remerciements à Lisa et Denis pour leurs contributions précieuses, ainsi qu’à tous les participants dont l’engagement a rendu cette discussion à la fois riche et percutante.

Rejoignez-nous lors du prochain CXO Rendez-Vous pour poursuivre l’exploration des idées et des pratiques de leadership qui façonnent l’avenir du monde des affaires.