Rendez-vous CXO de juin avec Carolyne Doyon, Présidente et CEO de Club Med Amérique du Nord et Caraïbes

#FRANCEisON | Rendez-vous CXO mensuel

Le secteur du tourisme connaît une profonde transformation, marquée par une montée en gamme, l’intégration de l’IA, un engagement accru en faveur de la durabilité et une attention grandissante portée au bien-être. Cette évolution redéfinit les standards de l’expérience client ainsi que les modèles de leadership.

Pour répondre à ces enjeux et apporter un éclairage sur ces problématiques, la FCCCO a eu la chance d’accueillir Carolyne Doyon, Présidente et CEO de Club Med Amérique du Nord et Caraïbes, dans le cadre de notre rendez-vous CXO mensuel. Elle a partagé avec nous sa vision centrée sur la croissance par l’expérience, la résilience dans l’hôtellerie, et la création de destinations durables, centrées sur l’humain.

Points clés de l'évènement

🔹 Montée en gamme audacieuse

Le Club Med engage une montée en gamme ambitieuse : le passage d’une offre milieu de gamme à une expérience premium tout compris. L’ensemble de l’expérience est ainsi centralisé au sein du club afin de répondre aux attentes d’une clientèle en quête d’expériences haut de gamme et authentiques.

🔹 Outils IA utiles

Carolyne Doyon nous a confié son usage des outils modernes, tels que l’intelligence artificielle, qui peuvent s’avérer utiles et faciliter le management. L’IA permet de soutenir les équipes, d’optimiser les opérations et d’enrichir l’expérience client. Elle renforce l’efficacité tout en libérant du temps pour une relation plus humaine.

🔹 Durabilité au cœur

Le Club Med accorde une grande importance à la durabilité. Tous les resorts sont certifiés Green Globe, et les matériaux utilisés sont choisis pour leur respect de l’environnement. Cette ambition se traduit par une réduction de l’empreinte écologique et la valorisation de ressources locales et renouvelables. Le mot d’ordre : un tourisme responsable.

🔹 Voyage axé sur le bien-être

Le voyage est désormais orienté vers le bien-être, en réponse aux nouvelles attentes des touristes. Le Club Med y répond notamment par ses programmes Wellness Fusion et ses menus végétaux. L’alliance du sport, de l’alimentation saine et du développement personnel permet de proposer une expérience globale tournée vers l’équilibre et la santé.

🔹 Leadership humain avant tout

Carolyne Doyon a insisté sur l’importance d’un leadership incarné, fondé sur la confiance, l’autonomie et la communication. Sa devise : « Lorsqu’il y a un doute, alors il n’y a pas de doute » illustre la clarté d’intention nécessaire dans la prise de décision. Elle encourage également à considérer chaque échec comme une opportunité d’apprentissage, soulignant que la culture managériale est essentielle pour accompagner les grandes transformations du secteur.

Une plateforme d’échanges et d’inspiration

Le rendez-vous CXO mensuel de la FCCCO reste un espace privilégié où dirigeants et experts partagent leurs expériences, renforcent les partenariats et construisent ensemble des stratégies tournées vers l’avenir.

Nos sincères remerciements à Carolyne Doyon, à Club Med Amérique du Nord et Caraïbes, ainsi qu’à toutes les personnes présentes pour leur contribution à la réussite de cet événement.

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